Kundeservice

Når du velger å betale med faktura, sendes den til deg samtidig som bestillingen din blir sendt. Det kan derfor hende at det tar noen dager før fakturaen når deg, selv om du allerede har mottatt leveransen.

Fakturaens betalingsvilkår er 14 dager.  Ved for sen betaling vil det påløpe purregebyr og forsinkelsesrenter. 

Kortbetaling
Du kan betale trygt med Visa eller Mastercard. Betalingen går direkte gjennom Svea Finans NUF, og all informasjon krypteres. Ingen kortdetaljer lagres hos Bygghjemme.no. Pengene trekkes fra kontoen samtidig som du godkjenner betalingen.

Vipps
Du kan betale med Vipps via Svea Bank AS. Betalingen krever BankID, og eventuelle refusjoner tilbakeføres til kontoen som er tilknyttet Vipps.

Gjennom Svea Finans NUF kan du dele opp betalingen av kjøpet ditt. Dette gir deg fleksibilitet og kontroll over innkjøpene dine:

• Velg betalingsplan i kassen ved å oppgi fødselsnummer.

• Kredittsjekk gjøres, og du får umiddelbart svar på søknaden.

• For delbetaling må du være folkeregistrert i Norge, over 18 år, og uten betalingsanmerkninger.

• Du kan når som helst betale hele restbeløpet på én gang.

• Startavgiften legges på første faktura, fakturaavgiften på de påfølgende månedlige fakturaene.

• Eventuelle kampanjer vises i kassen når du velger delbetaling.

Det går fint å endre e-postadresse og telefonnummer på bestillingen din. Dette gjør du enklest ved å fylle ut vårt skjema eller ringe oss, så hjelper vi deg med endringen.

Vi ønsker å holde deg oppdatert gjennom hele bestillings- og leveringsprosessen. Når bestillingen din sendes, får du en e-post med bekreftelse som inneholder:

• Ordrenummer

• Produktene du har bestilt

• Forventet leveringstid

Når bestillingen er sendt, får du også en e-post med sporingsinformasjon, som inkluderer:

• Sporingsnummer

• Transportørens navn

• Lenke for å spore pakken

Når pakken ankommer et utleveringssted eller leveres hjem til deg, vil transportøren sende en SMS-varsling med informasjon om:

• Leveringsdato og tidspunkt

• Hentested (hvis pakken leveres til et utleveringssted)

Leveringsmåten varierer fra produkt til produkt. På nettsiden vår finner du informasjon om leveringsmåten på hver enkelt produktside.

Etter at bestillingen er gjort mottar du, i løpet av noen dager, en leveringsbekreftelse som angir når varene beregnes å leveres fra vår leverandør. Det leveringstidspunktet som angis er en foreløpig dato. Du som kunde vil få en varsling fra transportselskapet før levering og du får da nærmere informasjon om leveringsdag og tid. Våre hjemleveringer skjer på dagtid mellom 08:00-16:00 om ingenting annet er angitt. Vi samarbeider med samtlige større speditører og sammen med dem sørger vi for at varene kommer hjem til deg.

Risikoen for varen går over til deg som kunde når du får varen i din fysiske besittelse.

Vi forstår at det kan være frustrerende å ikke ha sporingsnummeret. Sporingsnummeret sendes på e-post så snart varen er klar for henting fra lager, og det kan derfor ta opptil 24 timer før forsendelsen kan spores.

Slik gjør du hvis du mangler sporingsnummer:

• Sjekk e-postinnboksen din, inkludert søppelpost, for en melding fra oss. Sporingsnummeret sendes vanligvis i en bekreftelse når bestillingen er sendt.

• Hvis du fortsatt ikke har mottatt sporingsnummeret etter 24 timer fra planlagt avgang fra lager, kontakt vår kundeservice. Dette kan du enkelt gjøre via leveranse-seksjonen, og husk å oppgi ordrenummer og e-postadresse. Vi vil da ta kontakt så snart vi har en løsning.

Takk for tålmodigheten – vi gjør vårt beste for å hjelpe deg!

Når varen din er klar for henting fra lageret, sender vi en e-post med sporingsnummer, slik at du kan følge bestillingen.

I ordrebekreftelsen du mottar på e-post etter kjøpet, kan du også se den aktuelle statusen ved å klikke på ordrenummeret ditt.

Du kan forvente å motta ordrebekreftelsen kort tid etter at bestillingen er fullført. Som regel sendes den innen noen minutter, men i enkelte tilfeller kan det ta litt lengre tid på grunn av høy belastning på systemene våre eller tekniske problemer. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen innen 24 timer, sjekk søppelposten din.

Dette kan du gjøre hvis du ikke får bekreftelsen:

• Sjekk at e-postadressen du oppga er korrekt.

• Hvis du fortsatt ikke har mottatt bekreftelsen etter 24 timer, kontakt kundeservice for å sjekke status på bestillingen. Dette gjør du enkelt via skjemaet Endring eller avbestilling av eksisterende bestilling ved å fylle inn ordrenummer og e-postadresse. Vi vil da kontakte deg så raskt som mulig.

Vi kan dessverre ikke gjøre endringer på bestillinger som allerede er lagt inn. Hvis bestillingen er feil, kan vi hjelpe deg med å kansellere den, så lenge varen ikke er sendt fra lageret. For å gjøre prosessen enkel kan du registrere kanselleringen direkte via Endring eller avbestilling av eksisterende bestilling.

Vi beklager at du har mottatt en feil vare. Slik gjør du for å rapportere feilen og få hjelp:

• Fyll inn ordrenummer og e-postadresse via skjemaet Reklamasjon.

• Oppgi hvilken vare du har mottatt, og hvilken vare du skulle ha fått.

• Ta gjerne bilder av varen du mottok, slik at vi enkelt kan se feilen.

Vi vil behandle reklamasjonen så raskt som mulig og kontakte deg med informasjon om hvordan vi kan rette opp feilen, enten gjennom bytte av vare eller refusjon.

Vi beklager at en vare mangler i bestillingen din. Slik gjør du for å rapportere det:

• Fyll inn ordrenummer og e-postadresse via skjemaet Reklamasjon.

• Oppgi hvilken vare som mangler og antallet.

Vi vil gå gjennom meldingen din og kontakte deg så raskt som mulig med informasjon om hvordan vi kan sende varen som mangler eller løse saken på annen måte.

Reklamasjon bør skje hurtigst mulig og uten opphold men må senest skje 2 år etter at du som kunde fikk varen i din fysiske besittelse. Dersom varen eller deler av denne ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre er fristen 5 år. Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

Vi beklager at varen din er ødelagt. Slik gjør du for å rapportere skaden og få hjelp:

• Fyll inn ordrenummer og e-postadresse via skjemaet Reklamasjon.

• Oppgi antall og hvilken produkt du ønsker å reklamere på.

• Gi en tydelig beskrivelse av hvorfor du ønsker å reklamere. Dette kan for eksempel inkludere bilder eller en forklaring på hvordan produktet ikke fungerer.

Det er viktig at reklamasjonen meldes så snart som mulig etter at feilen oppdages. Vi vil gå gjennom reklamasjonen og kontakte deg raskt med informasjon om hvordan vi kan hjelpe, som kan innebære reparasjon, bytte av varen eller refusjon.

Vi beklager at du har mottatt en leveranse med transportskade. Slik gjør du for å rapportere skaden og få hjelp:

• Når du mottar pakken, inspiser den nøye. Noter eventuelle synlige skader på kartongen eller produktet.

• Ta bilder av både den skadede emballasjen og produktet. Dokumentasjon er viktig for behandlingen av saken.

• Meld skaden via skjemaet Reklamasjon innen 3 dager etter at du mottok leveransen. Fyll inn ordrenummer og e-postadresse, oppgi antall og hvilken produkt som er skadet, og legg ved bilder av både kartongen og produktets skade.

Når vi har mottatt meldingen, vil vi bekrefte og gi deg informasjon om neste steg. Vi jobber for å håndtere saken så raskt som mulig.

Viktige punkter:

• For å sikre en smidig prosess, vennligst rapporter skaden innen 3 dager etter levering.

For å få raske svar på produktspørsmålene dine, kan du gjerne bruke vårt nettbaserte skjema ved å klikke på lenken nedenfor:

Produktspørsmål

I skjemaet kan du enkelt fylle inn:

• Produktnavn eller varenummer.

• Ditt spesifikke spørsmål om produktet, f.eks. om funksjoner, tilgjengelighet, levering, installasjon eller pris.

• Dine kontaktopplysninger, slik at vi kan kontakte deg raskt.

Du kan også legge ved eventuelle dokumenter eller bilder for å gjøre spørsmålet ditt tydeligere.

Når du har sendt inn spørsmålet via skjemaet, svarer vi innen 48 timer eller ber om ytterligere informasjon dersom det trengs.

Vi har 14 dagers retur- og angrerett, som gjelder fra dagen du mottar varen.

Gi beskjed til vår kundeservice innen 14 dager etter du har mottatt ordren og delvis utfylt angrerettskjema. Returen må sendes senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed. 

Vi forstår at det er viktig å vite hvordan refusjonen for returen din behandles.

Når vi har mottatt og inspisert returen, starter vi prosessen med refusjon. Vi sjekker at produktet er i original stand, ubrukt, og at alle etiketter og emballasje er intakte. Hvis returen godkjennes, gjennomføres refusjonen. Tiden det tar før pengene vises på kontoen din kan variere avhengig av bank eller betalingsmetode, og i noen tilfeller kan det ta opptil 14 dager.

Refusjonen tilbakeføres alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. For eksempel, hvis du betalte med kredittkort, vil pengene tilbakeføres til kortet.

Vi gjør vårt beste for å håndtere returer og refusjoner raskt og smidig. Har du spørsmål eller trenger mer informasjon om din retur, kan du kontakte kundeservice.